Здесь собраны руководства по кабинету Ai Консьержа — рабочему месту команды отеля, где живут диалоги гостей, база знаний бота, шахматка с наличием и аналитика. Одно руководство для того, кто настраивает объект, второе — для того, кто каждый день разбирает переписку. Оба со скриншотами интерфейса и разбором частых ситуаций.
Настройка объекта и ежедневная работа с диалогами разведены намеренно: управляющему нужны разделы кабинета, оператору — сценарии смены.
Полное руководство администратора: восемь шагов первичной настройки, меню и роли, экран «Входящие» и экран диалога, шахматка с наличием и ценами, все разделы настроек, знания и ошибки бота, бриф с ИИ, аналитика, модуль бронирования.
Инструкция оператора: как устроен экран «Входящие», когда бот справляется сам и когда нужен человек, как вернуть диалог боту, панель «Инфо», окно 24 часов в WhatsApp, работа с телефона.
Кабинет — это не «панель управления ботом», а общий инбокс отеля. Сообщения из всех подключённых каналов приходят в один список, бот отвечает сам там, где хватает базы знаний, и поднимает диалог сотруднику там, где нужен человек. Поэтому команда работает не «с ботом», а с очередью диалогов, где часть уже закрыта без её участия.
Источник ответов — база знаний конкретного объекта: правила, номерной фонд, услуги, питание, трансфер. Наличие и цены бот берёт из шахматки TravelLine. Чего в этих источниках нет, он не придумывает, а передаёт менеджеру. Из этого следует практическое правило: качество ответов равно полноте базы знаний, и первые недели её стоит дополнять по реальным вопросам гостей.
Сразу после запуска бот работает «с ручником»: ответ готовится, но уходит гостю только после одобрения сотрудника. Так команда видит, как бот отвечает на живых вопросах, и снимает ограничение тогда, когда сама убедилась в качестве. Этот режим описан в руководстве администратора.
Все изображения в инструкциях сделаны на демо-стенде с вымышленным отелем и тестовой перепиской. Реальные диалоги гостей в публичных материалах не публикуются — как устроено хранение и разделение данных между объектами, описано на странице Безопасность данных.
Нет. Всё, что описано в руководствах, делается мышкой в браузере: загрузка документов в базу знаний, подключение каналов, роли сотрудников, быстрые ответы. Первичную настройку и сбор базы знаний мы берём на себя при запуске — от отеля нужны материалы объекта и доступ к каналам.
«Кабинет отеля: настройка и работа» — для управляющего и администратора, который настраивает бота под объект. «Как пользоваться каждый день» — для оператора, который разбирает диалоги: когда вмешаться, как вернуть диалог боту, как работать с телефона.
В кабинете есть отдельный экран «Ошибки бота»: сотрудник отмечает неверный ответ прямо в диалоге, и репорт попадает в список. Дальше админ отеля правит формулировку в разделе «Знания бота» и подтверждает исправление сам — после этого бот отвечает по обновлённой базе знаний. Разбор обоих экранов — в руководстве администратора.
Роли администратора и оператора разделены: администратор настраивает объект и видит все разделы, оператор работает с диалогами. Каждый отель изолирован от других — подробнее о том, как устроено хранение данных, на странице Безопасность данных.
Нет. Все скриншоты сделаны на демо-стенде с вымышленным объектом и тестовыми диалогами. Переписка реальных гостей в публичных материалах не используется.
Нет. Бот подключается к действующему номеру WhatsApp отеля по QR-коду — как «связанное устройство», без паролей и API-ключей. Номер остаётся вашим, гости пишут туда же, куда писали раньше. Для Telegram используется ссылка t.me и QR-код вместо номера.
На двух отелях в проде 64,8% диалогов (4 723 диалога, июнь — август 2026) бот провёл без единого сообщения сотрудника отеля. Это доля рутинных, повторяющихся вопросов, а не замена персонала — сложные диалоги и готовность бронировать бот передаёт менеджеру с саммари.
С чего начинается автоматизация объекта, какие процессы снимаются первыми и как переписка связывается с системой управления.
Разбор курортного отеля с цифрами и типовые сценарии для мини-отеля и санатория — что меняется в переписке с гостями.
Откуда бот берёт занятость и цены, почему он не может предложить занятый номер и что происходит, когда свободных дат нет.
Покажем на демо, как выглядят «Входящие», база знаний и шахматка на данных вашего объекта, и ответим на вопросы вашей команды.
Получить демо