Кабинет отеля: настройка и работа

Порядок важен: каждый следующий шаг опирается на предыдущий. Всё вместе занимает 20–40 минут.

Шаг 1. Войдите в кабинет

Откройте адрес кабинета, который прислал интегратор, введите e-mail и пароль. Сразу после входа вы попадёте на экран «Входящие» вашего отеля. Если при первом входе система показывает договор-оферту — прочитайте и примите её, без этого кабинет дальше не пустит.

Откройте адрес кабинета в браузере и войдите под данными, которые прислал интегратор.

Шаг 2. Загрузите знания об отеле

Настройки → База знаний. Это первое и самое важное: бот отвечает гостям тем, что знает об отеле.

• Загрузите файлы (PDF / DOCX / TXT / MD): прайс, описание номеров, правила заселения, список услуг, FAQ.
• Впишите адрес сайта отеля в поле «Сайт отеля» и нажмите «Загрузить сайт в базу» — система сама обойдёт до 30 страниц сайта и добавит их содержимое.

Шаг 3. Пройдите «Бриф с ИИ»

Настройки → База знаний → кнопка «Бриф с ИИ». Агент-брифолог посмотрит всё, что вы загрузили, покажет, чего не хватает, и задаст недостающие вопросы (заезд/выезд, питание, парковка, животные, детские правила). В конце соберёт структурированный бриф и сохранит его в базу знаний. Это самый быстрый способ закрыть дыры в знаниях бота — подробно в разделе 9.

Шаг 4. Настройте промпт и языки

Настройки → Настройка AI. Проверьте системный промпт (как бот представляется и в каком тоне общается) и языки. Если сомневаетесь — оставьте, как настроил интегратор.

Шаг 5. Выберите источник наличия и цен

Шахматка → «Источник наличия для бота» (или Настройки → TravelLine → «Основная шахматка»). Это ключевое решение, от которого зависят все ответы бота о свободных номерах и ценах.

• TravelLine — если продажами номеров управляет TravelLine. Тогда сначала введите доступы к API (Настройки → TravelLine → Доступ к API) и нажмите «Проверить подключение».
• Своя (внутренняя) шахматка — если TravelLine у вас нет или вы ведёте наличие вручную. Тогда заведите категории номеров, цены и отметьте открытые даты.

Подробно — в разделе 5.

Шаг 6. Подключите каналы

Настройки → WhatsApp — номера отеля (кнопка «Подключить номер», сканируете QR телефоном) и/или Настройки → Instagram* — директ отеля.

Шаг 7. ⚠️ Включите автоответы

Настройки → Каналы. Это самый частый повод для обращения в поддержку. Новый канал создаётся с выключенным автоответом: бот читает переписку и учится, но гостю ничего не пишет.

Шаг 8. Заведите сотрудников и проверьте на себе

Настройки → Пользователи отеля — добавьте администраторов и операторов. Затем напишите на подключённый номер с личного телефона и убедитесь, что бот отвечает, а диалог появился во «Входящих».

На компьютере (ширина экрана от 1024 px) слева — боковое меню. На телефоне — панель вкладок внизу экрана.

Пункты меню внутри отеля

Внизу меню — ваш e-mail и ссылка «Выйти». На телефоне вкладок меньше: «Входящие», «Шахматка», «Аналитика», «Настройки». Разделы «Знания бота» и «Ошибки бота» на телефоне доступны через Настройки → карточка «Знания и ошибки бота» в самом верху страницы.

Красный счётчик у «Входящих»

Цифра рядом с пунктом «Входящие» — количество диалогов, где гость ждёт человека. Она обновляется сама: каждую минуту и каждый раз, когда вы возвращаетесь на вкладку браузера. Ноль — счётчик пропадает.

Роли отеля

• Админ отеля — вы. Видит и настраивает всё в своём отеле, заводит сотрудников, меняет цены, знания, каналы.
• Оператор — работает только с диалогами: читает, отвечает, перехватывает, помечает ошибки бота, ведёт брони и отмечает даты в шахматке. Не видит Настройки, Аналитику и Знания бота. Не может менять цены, вместимость, сезоны и источник наличия.

Главный рабочий экран. Открывается сразу после входа.

Воронка сверху, фильтры под ней, список диалогов — как в мессенджере.

Воронка — 4 карточки сверху

Четыре кликабельные карточки — стадии диалога. Клик по карточке фильтрует список ниже. На телефоне карточки схлопываются в узкий ряд чипов.

• 💬 Новые — гость пишет, до подбора номера ещё не дошло.
• 🛎 Подбор брони — гость уточняет даты, смотрит варианты, называет данные.
• 🎉 Брони — бронь зафиксирована.
• 🔒 Закрытые — диалог завершён.

Красный баннер «N диалог(ов) ждут менеджера»

Появляется, когда есть диалоги, где бот сам не справился. Клик открывает именно эту очередь. Это то, что нужно разобрать в первую очередь.

Кнопка «🔔 Включить уведомления о новых диалогах»

Показывается один раз. Нажмите — браузер спросит разрешение на уведомления, и вы будете получать всплывающее окно и звук, когда появится новый диалог, требующий менеджера. После нажатия строка больше не появится.

Фильтры и поиск

• Все открытые — всё, кроме закрытых.
• 🆘 Нужен менеджер — гость ждёт человека (бот эскалировал). Чип пульсирует красным, если такие диалоги есть.
• 😟 Недовольные — система определила негативный настрой гостя.
• 👤 У менеджера — диалог уже ведёт человек.
• 🙋 Мои — назначенные лично на вас.
• 🔴 Непрочитанные — последнее сообщение входящее и вы его ещё не открывали.

Справа — поиск по имени гостя, телефону и тексту последнего сообщения. На телефоне поиск свёрнут в значок лупы.

Карточка диалога в списке

• Аватар с первой буквой имени и значком канала в углу (🟢 WhatsApp, 📷 Instagram, 🧪 тестовый канал).
• Имя гостя или телефон. Перед именем может стоять ● (красная точка — гость недоволен) или 💤 (диалог отложен).
• Время последнего сообщения: сегодняшнее — часы:минуты, старее — день.месяц.
• Текст последнего сообщения (первые 80 символов).
• Ярлык «кто ведёт»: 🤖 AI бот / 🆘 Нужен менеджер / 🤝 Готов бронировать / 👤 Менеджер.
• Теги, которые вы навесили вручную, и сумма брони, если она есть.
• ⏱ N м (красный) — сколько минут гость уже ждёт человека, если время вышло за норматив.
• ● синий кружок справа — непрочитанное.

Диалоги, где нужен менеджер, всегда наверху списка. Остальные — по свежести, как в мессенджере. Показывается 30 диалогов; ниже — кнопка «Показать ещё».

Живое обновление

Список обновляется сам, без нажатия F5. Если вы в этот момент печатаете или что-то делаете, внизу справа появится кнопка «↻ Новые события — обновить» — она не перебивает вашу работу.

Открывается кликом по карточке во «Входящих». Делится на две части: слева переписка, справа панель «Инфо» (на телефоне она выезжает по кнопке «Инфо»).

Слева переписка с гостем и поле ответа, справа — панель «Инфо» с управлением диалогом.

Шапка диалога

• ← Назад — вернуться к списку с сохранением фильтра.
• Имя гостя (или телефон).
• Ярлыки состояния: кто ведёт диалог, стадия воронки и окно переписки. 🟢 окно 20:15 — сколько времени осталось, пока мессенджер позволяет писать гостю свободно (в WhatsApp — 24 часа с последнего сообщения гостя). 🔴 окно закрыто — свободно написать уже нельзя, гость должен написать первым.
• «Инфо» — открыть/закрыть правую панель.
• «↩ Вернуть AI» — вернуть диалог боту.
• «Закрыть» — завершить диалог.
• Шеврон ▾ (на телефоне) — раскрыть шапку целиком.

AI-панель

• «Саммари» — краткая выжимка диалога в правой панели. Заодно AI вытаскивает из переписки имя, телефон и e-mail гостя и дозаполняет ими карточку «Гость».
• «Варианты» — 2–3 готовых варианта ответа карточками; клик по варианту вставляет его в поле ответа.
• «Перевести» — перевод переписки на русский. Полезно с иностранными гостями.
• 🔎 Поиск по сообщениям — подсветка в длинной переписке.

Если AI не отвечает, вы увидите «AI временно недоступен — попробуйте ещё раз» и кнопку «↻ Повторить». Это не поломка кабинета: работать вручную можно как обычно.

Лента сообщений

Пузыри переписки. Под каждым — подпись, кто написал: гость (входящее), 🤖 название модели (ответ бота), 👤 e-mail (ответ живого сотрудника). Под каждым ответом бота есть свёрнутая строка «⚠ неверно?» — см. «Ошибки бота».

Композер — поле ответа внизу

• Быстрые ответы — ряд кнопок «⚡ Название» над полем. Клик подставляет заранее заготовленный текст (заводятся в Настройках).
• Поле ввода — «Написать гостю от лица отеля…».
• 📎 (скрепка) — прикрепить фото или документ. После выбора файла появится строка предпросмотра с кнопками «Отправить» и «✕»: файл не улетает гостю сам, пока вы не нажмёте «Отправить».
• «↩ AI» — вернуть диалог боту прямо из композера (видно, когда диалог ведёт не бот).
• «✨ Подсказать» — на компьютере вставляет черновик ответа прямо в поле; на телефоне показывает карточки-варианты.
• «Отправить» — отправить гостю.

Если отправка не удалась, вы увидите «Сохранено, но отправка не удалась (проверьте ключи/канал)» — сообщение записано в ленту, но гость его не получил.

Правая панель «Инфо»

Панель «Инфо»: статус, назначение, теги, бронирование и внутренние заметки команды.

Карточка «Управление»

• Статус обработки — выпадающий список и кнопка «OK»: 🆕 Новое (по умолчанию), ⏳ В работе, ✅ Обработан (бот молчит) — бот не отвечает на новые сообщения этого гостя, пока вы не вернёте диалог боту или не смените статус, 🔒 Закрыт.
• Назначен — на кого из сотрудников повешен диалог: «Взять себе» / конкретный сотрудник / «никто».
• Теги — свободные метки (VIP, жалоба, свадьба). Добавляются в поле, удаляются крестиком. Видны на карточке во «Входящих».
• Отложить — 💤 1ч / 3ч / завтра. Диалог перестаёт мозолить глаза до указанного времени.

Карточка «Бронирование»

• Если бронь по диалогу есть — статус, даты, тип номера, сумма и, при наличии, ссылка на оплату.
• Подбор номера — мини-шахматка на выбранные даты. Даты подставляются из переписки гостя автоматически; можно поменять и нажать ↻.
• При источнике «своя шахматка» показываются категории и состояние ячеек (✓ открыто / ✕ закрыто / — нет данных). Клик по ✓ вставляет гостю готовый текст.
• При источнике TravelLine показываются живые цены: клик по цене вставляет гостю расчёт за все ночи, «→ ссылка» — ссылку на онлайн-бронирование с подставленными датами.
• Ссылка «🏨 Открыть шахматку TL: WebPMS» — переход в личный кабинет TravelLine, чтобы оформить бронь там (в том числе без предоплаты). Консьерж брони в TravelLine сам не создаёт — так устроен API TravelLine.

Карточка «Гость» — имя, контакт, телефон, e-mail, язык, канал. Пустые поля скрыты, чтобы не мешали; появляются, когда данные становятся известны (в том числе после «Саммари»).

Карточка «Заметки» — внутренние заметки команды. Гость их не видит. Удобно для «обещали поздний выезд», «постоянный клиент», «жалоба на шум в 302».

Перехват и возврат — как это работает

Отдельно: если на момент возврата последним в переписке висел неотвеченный вопрос гостя, бот ответит на него сразу же — вы увидите сообщение «Диалог возвращён боту — отвечаю на последний вопрос гостя, ответ появится в ленте через ~полминуты».

Здесь отель ведёт собственный учёт: какие категории есть, что открыто на продажу, почём и какие брони уже оформлены.

Сетка «категория × дата» на 28 дней вперёд, блок выбора источника наличия и список броней.

Источник наличия для бота — читать обязательно

Справа вверху блока написано: «Сейчас отвечает: Шахматка» или «Сейчас отвечает: TravelLine». Переключатель — два варианта: Шахматка (внутренний учёт) и TravelLine.

Смешивания нет ни в какую сторону — это сделано намеренно. Цена из системы, которая не управляет продажами этих дат, — цена, за которую отель, скорее всего, продавать не готов. Если в активном источнике цены нет, бот не подставит цену из второго источника, а честно скажет, что уточнит у менеджера.

Если выбор не сделан явно, работает правило по умолчанию: есть категории в шахматке — отвечает шахматка; категорий нет — отвечает TravelLine.

Кнопка «⟳ Синхронизировать с TravelLine» (появляется, если TravelLine подключён) подтягивает наличие из TravelLine в шахматку. Запись обратно в TravelLine невозможна, ваши ручные отметки при этом не затираются. Синхронизация идёт в фоне: после нажатия обновите страницу через минуту. Ячейки, пришедшие из TravelLine, помечаются маленькой серой точкой в левом нижнем углу.

Менять источник может только админ отеля. Оператор видит текущее значение, но не переключает.

Блок «Сетка» — календарь наличия

Таблица «категория × дата» на 28 дней вперёд. Слева — категории, сверху — дни (сегодняшний подсвечен, выходные затонированы). Клик по ячейке переключает её по кругу: пусто (нет данных) → ✓ открыто → — закрыто → пусто.

• ✓ открыто (зелёное) — номер этой категории на эту дату можно продавать.
• — закрыто (красное) — продавать нельзя.
• пусто / нет данных — бот не будет ни утверждать занятость, ни утверждать свободность. Он скажет, что уточнит у отеля, и передаст запрос менеджеру. Это безопасное поведение по умолчанию: бот не выдумывает.

Дополнительные пометки в ячейке: синий кружок с цифрой в правом верхнем углу — сколько активных броней на эту категорию и дату; серая точка в левом нижнем углу — ячейка пришла из синхронизации с TravelLine. Под сеткой — легенда с расшифровкой цветов.

Блок «Задать диапазон» — массовая правка

Чтобы не кликать по 28 ячейкам: выберите Категорию (конкретную или «Все категории»), границы С и По, Состояние (Открыто / Закрыто / Нет данных) и нажмите «Применить». Изменения применяются сразу ко всем дням диапазона. Максимум за раз — 400 дней.

Блок «Брони»

Список активных броней: даты заезда и выезда, категория, имя и телефон гостя, число гостей, статус.

• «+ Бронь» — открывает форму: категория, заезд, выезд, имя гостя, телефон, количество гостей. Бронь создаётся только после нажатия «Создать бронь» — случайным кликом её не завести.
• «Отменить» у брони — снять её (с подтверждением).

Выезд должен быть позже заезда, иначе форма вернёт «Проверьте даты заезда/выезда».

Блок «Категории номеров»

Если категорий ещё нет, блок открыт сразу и сетка не показывается. Добавить категорию: название (например, «Стандарт двухместный») и Порядок (число, определяет позицию в списке; меньше — выше). Одинаковых названий быть не может — система скажет «Категория с таким названием уже есть».

Ограничения по цене: больше нуля, не больше 1 000 000 ₽ за сутки (защита от лишнего нуля — система отдельно предупредит «Цена слишком велика»). Если оператор попробует сохранить цену или вместимость, вся форма не сохранится и появится сообщение «Изменение цены и вместимости доступно только администратору отеля» — это сделано специально, чтобы не получилось «половина полей прошла, половина нет».

Блок «Сезонные периоды» (внутри каждой категории, только для админа)

Позволяет задать другую цену на конкретный отрезок дат. Форма: С, По, Цена за сутки, ₽, Название периода (например, «Высокий сезон») и кнопка «Добавить период».

• Периоды одной категории не должны пересекаться — иначе система скажет «Период пересекается с уже существующим сезоном этой категории».
• Дата «По» не может быть раньше даты «С».
• Цена — больше нуля, не больше 1 000 000 ₽.
• Период включает обе границы.
• Удалить период можно кнопкой «Удалить» рядом с ним.

Какая цена в итоге назовётся гостю — приоритет

Для каждой конкретной ночи цена ищется сверху вниз, до первого найденного значения:

1. Цена, привязанная к конкретной дате (появляется из синхронизации с TravelLine; вручную такое поле в кабинете не редактируется);
2. Сезонный период, в который попадает эта ночь;
3. Базовая цена категории;
4. Цены нет → бот не называет сумму, а говорит, что уточнит у менеджера.

Доступен только админу отеля. Наверху страницы — лента быстрых ссылок «Разделы»: AI · TravelLine · Каналы · Доступ · Подписка · Быстрые ответы.

Карточка «Знания и ошибки бота» (только на телефоне)

Две ссылки — на «Знания бота» и «Ошибки бота». На компьютере эти разделы есть в боковом меню, поэтому карточка там не показывается.

Настройка AI

Системный промпт — «характер» бота. Опишите тон и правила словами, как для нового сотрудника.

Кнопка «Сохранить настройки AI» сохраняет все пять полей сразу.

Нерабочие часы менеджера

• Включить нерабочие часы — галочка.
• Начало и Конец — время в формате ЧЧ:ММ. Окно может переходить через полночь (например, 23:00 → 08:00 — это нормально). Момент «Конец» уже считается рабочим временем.
• Таймзона — часовой пояс отеля (список от Калининграда до Камчатки).
• Текст-предупреждение гостю — необязательно. Пусто → используется формулировка платформы: «Сейчас нерабочее время отеля — администратор ответит утром. По общим вопросам я на связи».

Если начало и конец совпадают — это трактуется как «выключено», ошибкой не считается. Кнопка «Сохранить нерабочие часы».

База знаний

Загрузите прайс, правила проживания или просто ссылку на сайт отеля — бот сам разберёт текст на знания.

Таблица загруженных документов: название источника, тип, количество фрагментов («чанков» — на сколько кусочков разбит документ для поиска) и ссылка «удалить».

Форма загрузки файла: файл (PDF/DOCX/TXT/MD) — обязательно; Тип — свободная метка (по умолчанию general), удобно для группировки: prices, rules, faq; кнопка «Загрузить».

Форма загрузки сайта: адрес, обязательно начинающийся с http:// или https:// (иначе система скажет «Укажите корректный адрес сайта»), и кнопка «Загрузить сайт в базу» — краулер обойдёт до 30 страниц и добавит содержимое как источник. Работает в фоне: «Загрузка сайта запущена — источник появится в списке через пару минут».

Кнопка «Бриф с ИИ» — переход на отдельный экран, см. раздел 9.

TravelLine

Доступы TravelLine для чтения наличия и цен, ссылка на онлайн-бронирование и код вставки модуля.

Рядом с заголовком — статус: ok, не проверялось или не настроено.

Доступ к API: Property ID (идентификатор объекта в TravelLine), client_id и client_secret (вводятся скрытыми точками; после сохранения не показываются обратно — при повторном сохранении вводите заново), кнопка «Сохранить доступ» и «🔌 Проверить подключение», которая появляется после сохранения. Обязательно нажмите: статус должен стать ok.

Эти данные вам даёт TravelLine или ваш интегратор. Консьерж через них читает наличие, цены и брони; создавать брони в TravelLine он не может — так устроен API.

Ссылка и модуль бронирования:

• Ссылка на онлайн-бронирование — адрес вашего модуля бронирования TravelLine на сайте отеля. Бот отправит её гостю, готовому бронировать: оформление и оплата пройдут на стороне TravelLine. Менеджеру уведомление придёт в любом случае.
• Код вставки модуля (TL-INT-…) — код виджета. Он включает «Модуль бронирования» внутри кабинета, чтобы менеджер мог оформить бронь, не выходя из системы.
• «Сохранить ссылку». Ниже указан адрес вебхука броней /webhooks/travelline — его прописывает интегратор на стороне TravelLine, вам ничего делать не нужно.

Основная шахматка — тот же выбор источника наличия, что и на экране «Шахматка», продублированный здесь для удобства. Полное объяснение — в разделе 5.

WhatsApp — номера отеля

Подключение идёт сканом QR — как «связанное устройство» в обычном WhatsApp. Паролей и API-ключей не требуется.

Номеров можно подключить несколько; бот отвечает гостю с того же номера, на который тот написал.

Как подключить:

1. Нажмите «Подключить номер».
2. Появится QR-код. Обратный отсчёт показывает, сколько секунд он действует (обычно около 30). Не успели — нажмите кнопку ещё раз.
3. На телефоне: WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства → отсканируйте код.
4. Статус обновится сам, страницу перезагружать не нужно.

Список номеров. Для каждого показывается: подключен (зелёный) или не подключен (серый); номер телефона и/или имя профиля; «Показать QR» — если номер отвалился, довести привязку; «Отключить» — отвязать номер от бота (с подтверждением).

Общий статус сверху: «подключено номеров: N», «номера не подключены» или «сервис WhatsApp недоступен» (последнее — техническая проблема на стороне платформы, обращайтесь в поддержку). Кнопка меняет название на «Добавить ещё номер», если хотя бы один номер уже заведён.

Instagram — директ отеля

Бот отвечает в директ через официальный API Instagram — без риска блокировки аккаунта.

Если Instagram ещё не подключён, показывается инструкция из 4 шагов, которые делаются в приложении Instagram отеля:

1. Перевести аккаунт в «Профессиональный»: Настройки → Тип аккаунта и инструменты → Переключиться на профессиональный аккаунт (Бизнес).
2. Разрешить доступ к переписке: Настройки → Сообщения и ответы на историю → Доступ к сообщениям → включить «Разрешить доступ к сообщениям».
3. Дождаться запроса от приложения платформы и подтвердить: Настройки → Сайты и приложения → Приглашения → «Принять».
4. Вернуться в кабинет и нажать «Подключить Instagram», войти под аккаунтом отеля и подтвердить разрешения.

Кнопка «Подключить Instagram» может быть серой и неактивной — это значит, что платформа ещё не получила ключи Meta-приложения. Тогда обращайтесь к интегратору, самостоятельно это не решается. Строка «Подключить токеном вручную (для разработчика)» — свёрнутая форма для интегратора, обычному администратору она не нужна.

Если Instagram подключён, показывается зелёный ярлык «подключен» и имя аккаунта, а также «токен до ДД.ММ.ГГГГ (продлевается автоматически)». Продление происходит само, ночью, задолго до истечения — ваших действий обычно не требуется. Если дата всё-таки прошла и бот перестал отвечать в директ, нажмите «Отключить Instagram» и подключите заново по той же инструкции. Кнопка «Отключить Instagram» отвязывает аккаунт (с подтверждением), канал при этом выключается.

Ниже указан адрес вебхука входящих /webhooks/instagram — техническая информация для интегратора.

Каналы — где включаются автоответы

Общая таблица всех каналов отеля с двумя галочками. Это самый важный раздел с точки зрения «почему бот молчит».

Это сделано намеренно: чтобы бот не начал отвечать до того, как вы загрузили знания об отеле. Логика включения: сначала база знаний → потом автоответы.

Галочки срабатывают сразу, без кнопки «Сохранить». Если не сработало (нет сети), галочка вернётся в прежнее положение. Тестовые каналы (с ID вида test:…) галочек не имеют — у них только признак включённости. Если каналов нет вовсе, вместо таблицы показывается подсказка: WhatsApp подключается выше через QR, Instagram — в своей секции.

Пользователи отеля

Добавляйте сотрудников с ролью Оператор или Админ отеля и управляйте доступом одним тумблером.

Таблица сотрудников: имя (или e-mail), роль, признак активности, действия.

• Тумблер — включить/выключить учётную запись. Выключенный сотрудник не сможет войти. Себя выключить нельзя.
• Выпадающий список роли — «Оператор» / «Админ отеля». Меняется мгновенно при выборе. Себе роль сменить нельзя — это защита от того, чтобы случайно лишить себя доступа.
• «✎ Имя» — раскрывает поля «Имя» и «Фамилия» (до 100 символов каждое).
• «🔑 Пароль» — сброс пароля: введите новый (минимум 6 символов) и нажмите «Сбросить». Новый пароль надо передать сотруднику самостоятельно.

Форма добавления внизу: Имя, Фамилия, Email (обязательно), Пароль (обязательно), Роль (Оператор / Админ отеля) → «Добавить». Если пользователь с таким e-mail уже есть в системе, повторно он не создастся. Подробнее о правах — в разделе 12.

Подписка

Показывает коммерческие условия. Редактировать их из кабинета отеля нельзя — это делает платформа. Если подписка активна, видны три поля: Тариф (название вашего тарифа), Цена (₽ в месяц) и Статус (активна / демо / истекла / отключена). Для демо-периода дополнительно указывается «Демо-период до ДД.ММ.ГГГГ» или «бессрочно».

Таблица счетов: номер, период, сумма, статус (Выставлен / Оплачен / Отменён). Если есть неоплаченные счета, ниже появляется блок «Реквизиты для оплаты» с полными банковскими реквизитами получателя и готовым назначением платежа. Если подписки нет — «Подписка не активирована». Счетов нет — «Счетов пока нет».

Быстрые ответы

Быстрые ответы — заготовки, которые оператор вставляет одним кликом в диалоге с гостем.

Заготовки текстов, которые оператор вставляет в диалог одним кликом (кнопки «⚡ Название» над полем ответа). Таблица: Название, Текст (первые 80 символов), кнопка удаления (с подтверждением). Форма добавления: Название (например, «Приветствие», «Как добраться», «Правила отмены») и Текст (многострочный) → «Добавить».

Что имеет смысл сюда положить: маршрут проезда, время заезда и выезда, реквизиты для оплаты, правила отмены, парковка, питание, правила по животным.

Карточка профиля (внизу, только на телефоне)

Ваш e-mail, ссылка «Выйти» и ссылка «Помощь». На компьютере то же самое есть внизу бокового меню.

Доступен только админу отеля. Здесь вы решаете, какие факты бот запомнит и начнёт использовать в ответах гостям.

Кандидаты в базу знаний с AI-разметкой: подтвердить, отклонить или отредактировать перед сохранением.

Как сюда попадают карточки

Каждый раз, когда живой сотрудник отвечает гостю в диалоге, пара «вопрос гостя → ответ менеджера» автоматически становится кандидатом в базу знаний. AI переформулирует её в форму «вопрос — ответ» и размечает. В базу знаний (и в ответы бота) попадает только то, что вы подтвердите. Сюда же попадают исправления ошибок бота из раздела «Ошибки бота».

Метки на карточках

Также может быть показана категория (тема) и комментарий AI (строка со значком 💬), поясняющий, почему AI разметил карточку именно так.

Что можно сделать с карточкой

• «Оригинал диалога» — раскрывающийся блок с исходной перепиской: вопрос гостя, ответ менеджера (для исправлений — ещё и неверный ответ бота, и пояснение «что неверно»). Внутри — ссылка «открыть диалог →».
• Вопрос (FAQ-форма) — можно отредактировать формулировку вопроса. Именно по ней бот будет находить этот факт.
• Ответ (то, что выучит бот) — можно отредактировать текст ответа. Правьте смело: в базу попадёт ровно то, что здесь написано, а не исходная реплика менеджера.
• «✅ В базу знаний» — подтвердить. Бот начинает использовать факт сразу же.
• «❌ Отклонить» — убрать кандидата. В базу не попадёт.

Кнопка «Подтвердить все зелёные (N)»

Появляется вверху, если 🟢-кандидатов больше одного. Одним кликом (с подтверждением) отправляет в базу все универсальные факты. Удобно, когда после нескольких дней работы накопилась пачка очевидных фактов.

Блок «Недавно добавленные»

Внизу — список последних подтверждённых знаний (вопрос и начало ответа), чтобы видеть, чему бот уже научился. Если карточек нет вовсе, вы увидите «Новых кандидатов нет. Они появляются автоматически, когда менеджер отвечает гостю в диалоге» и кнопку «Открыть входящие».

Доступен и админу отеля, и оператору.

Список помеченных неверных ответов бота с их статусами и кнопками исправления.

Как сообщить, что бот ответил неверно

В диалоге под ответом бота раскройте строку «⚠ неверно?» и заполните: «Что неверно» — короткое пояснение (необязательно), например «указано старое время работы»; «Как правильно» — верный ответ (можно оставить пустым и заполнить позже здесь же, в разделе «Ошибки бота»). Нажмите «Пометить как неверный».

Пометить можно только ответ бота — свои собственные сообщения и сообщения гостя пометить нельзя. Одно и то же сообщение дважды не помечается («Это сообщение уже помечено»).

Что происходит дальше — цепочка

Фильтры и статусы

Вверху два фильтра: «Ждут исправления» (с цифрой, если такие есть) и «Исправленные».

У исправленных репортов дополнительно показывается, где сейчас исправление: «на AI-разметке», «размечено, ждёт модерации в „Знаниях бота“», «подтверждено» или «отклонено в „Знаниях бота“».

Карточка репорта

Показывает вопрос гостя, неверный ответ бота, пояснение «что неверно», внесённое исправление и автора, а также ссылку «открыть диалог →». Кнопки для репортов в статусе «ждёт исправления»:

• «🔧 Исправить» — сохранить правильный ответ и отправить в конвейер знаний. Поле «Как правильно» обязательно.
• «🚫 В базу не нужно» — отклонить (например, гость просто неправильно понял).
• «🔎 Найти источник ошибки» — только для админа отеля, см. ниже.

Блок «🔎 Возможный источник ошибки» (только админ отеля)

Показывает фрагменты базы знаний, наиболее близкие к вопросу гостя и неверному ответу, с оценкой релевантности. Это ответ на вопрос «откуда бот это взял?». У каждого фрагмента есть ссылка «удалить из базы» (с подтверждением). Пользуйтесь ей, если ошибка возникла из-за устаревшего фрагмента — например, в базе лежит прошлогодний прайс.

Если похожих фрагментов не нашлось — «вероятно, бот ошибся без опоры на базу». Тогда решение — дать правильный ответ через «🔧 Исправить», чтобы факт появился в базе. Ссылка «скрыть» убирает блок.

Открывается из Настройки → База знаний → «Бриф с ИИ». Доступен только админу отеля.

Это чат с агентом-брифологом. Он анализирует всё загруженное по отелю (базу знаний, настройки, TravelLine, каналы), показывает аудит полноты — чего не хватает — и задаёт недостающие вопросы. В конце собирает структурированный бриф и сохраняет его в базу знаний отдельным документом.

Как пользоваться

1. Напишите «начнём» (или любое сообщение) в поле внизу и нажмите «Отправить» (или Enter; перенос строки — Shift+Enter).
2. Отвечайте на вопросы агента обычным текстом.
3. Когда агент соберёт итоговый бриф, нажмите «Сохранить бриф в базу знаний».

Кнопки

• «Отправить» — отправить сообщение агенту.
• «Сохранить бриф в базу знаний» — сохранить итоговый документ. Если бриф ещё не собран, появится «Бриф ещё не готов — попросите агента собрать итоговый бриф».
• «Начать заново» — очистить диалог и начать бриф с нуля (с подтверждением).

После сохранения

Показывается «🔍 Контрольный анализ брифа» — независимая проверка того, что получилось, и кнопка «→ в настройки». Иногда появляется сообщение вида «Бриф сохранён, но N расхождений не удалось закрыть» — это значит, что часть найденных противоречий осталась в очередях «Знания бота» / «Ошибки бота». Попробуйте сохранить ещё раз позже; на работу бота это не влияет.

Ограничения

• Диалог не длиннее 40 сообщений (дальше — «Начать заново»).
• Одно сообщение — не длиннее 8000 символов.
• История брифа хранится в текущей вкладке браузера. Закрыли вкладку — история диалога теряется, но уже сохранённый бриф остаётся в базе знаний.

Доступен только админу отеля. Все цифры считаются из реальных данных, без округлений «на глаз».

Плитки ключевых метрик, доля эскалаций, график сообщений и расход AI за 30 дней.

Верхний ряд — 4 плитки

Плитка «Бот / эскалации»

Два числа и полоса: % бот без менеджера — доля диалогов, которые бот довёл сам; % эскалации — доля диалогов, где потребовался человек. Вместе они дают 100 %. Чем выше первое число — тем меньше нагрузка на персонал.

Плитка компактных строк

• Средний чек — выручка ÷ число броней, ₽.
• Стоимость AI на бронь — сколько долларов AI потратил на одну бронь.
• LLM за 30 дней, $ — общий расход AI за месяц.

Сравнение среднего чека со стоимостью AI на бронь показывает, окупается ли бот.

График «Сообщения за 7 дней»

Столбцы по дням: синим — входящие от гостей, серым — исходящие. При наведении на столбец видно суммарное число сообщений за день. Показывает загрузку по дням недели.

Карточки «Статусы диалогов» и «LLM за 30 дней»

Статусы диалогов — четыре строки с числами и полосами: Активные (ведёт бот), Ждут менеджера, Эскалация, Закрытые. Карточка «LLM за 30 дней» показывает Токены (объём обработанного текста) и Стоимость, $.

Если данных ещё нет: «Пока нет данных — метрики появятся, как только начнётся переписка с гостями».

Открывается из Настройки → TravelLine → ссылка «модуль бронирования в кабинете». В боковом меню отдельного пункта нет.

Это тот же модуль бронирования TravelLine, что стоит на сайте отеля, встроенный прямо в кабинет: живые цены и оформление брони. Бронь, созданная здесь, попадает в TravelLine как обычная бронь с сайта.

Чтобы модуль работал, в Настройках → TravelLine должен быть заполнен код вставки модуля (TL-INT-…). Без него виджет не поднимется.

Если виджет не загрузился, показывается сообщение «Виджет TravelLine не загрузился» и две кнопки: «↻ Повторить» — попробовать снова; «Проверить код TL-INT в настройках» — перейти к полю с кодом. Загрузка занимает до 10 секунд — сначала видны серые «скелетоны» на месте виджета.

Если модуль не грузится повторно: проверьте код TL-INT (он должен быть скопирован целиком) и обратитесь к TravelLine или интегратору — виджет обслуживается на их стороне.

Логика простая: всё, что напрямую влияет на то, какие цифры бот назовёт гостю (цены, источник наличия), доступно только админу отеля. Оператор ведёт диалоги.

Себе самому нельзя сменить роль и нельзя себя выключить — это защита от случайной потери доступа.