Гость нашёл объект на площадке бронирования, но вопрос задаёт в мессенджер — и бронирует там, где ответили быстрее и полнее. Ai Консьерж отвечает мгновенно, показывает свободные даты и цены из TravelLine, присылает фото, доводит гостя до готовности бронировать и передаёт менеджеру с саммари. Оформляет бронь отель — в своём кабинете, а не площадка.
Гость, который написал в директ или мессенджер, уже сравнивает варианты. Пока отель молчит, он либо находит ответ у другого объекта, либо возвращается на площадку и бронирует там, где отель платит комиссию.
Не заменяет менеджера в моменте закрытия сделки, а доводит гостя до этого момента быстрее, чем успевает подключиться человек.
Пока гость ещё сравнивает объекты на площадке, бот уже отвечает на его вопрос — скорость ответа часто решает, где будет сделана бронь.
Показывает актуальную занятость и стоимость по шахматке объекта — не обещает то, чего нет, и не заставляет гостя ждать подтверждения.
Присылает фото номеров и прайс услуг прямо в переписку — решение принимается, не выходя из мессенджера.
Когда гость готов бронировать, диалог уходит человеку с кратким пересказом — менеджеру не нужно поднимать всю переписку заново. Бронь оформляется в кабинете отеля.
На тарифе «Бизнес» и выше гость может оплатить через СБП, QR-код или ЮKassa, не покидая чат — это сокращает путь от решения до оплаты.
Трансфер, спа, поздний выезд, дополнительное место — бот предлагает то, что логично по контексту диалога, а не единый список всем подряд.
Перешёл с площадки, из карт или по рекомендации — и задаёт вопрос о датах, цене или условиях в удобном ему канале.
Отвечает по базе знаний объекта, показывает свободные даты из TravelLine, присылает фото и предлагает уместные допродажи.
Получает диалог с саммари, когда гость готов бронировать, и оформляет бронь в кабинете отеля через TravelLine.
Площадки бронирования хорошо показывают объект, но плохо отвечают на конкретный вопрос гостя: поместится ли раскладушка, довезут ли от вокзала, работает ли ресторан в межсезонье. За такими деталями гость идёт в переписку — и там решается, останется он на площадке или забронирует напрямую.
Комиссия площадки — это цена за то, что она приводит гостя. Но если гость уже написал напрямую и получил полный, быстрый ответ, у отеля есть возможность закрыть бронь без этой комиссии. Каждый диалог, в котором бот отвечает раньше и подробнее, чем успел бы администратор, — это шанс сместить долю прямых броней в пользу отеля.
Бот не создаёт бронь в TravelLine сам — доводит гостя до готовности бронировать, показывает даты, цены и условия, а решение о самой брони передаёт менеджеру вместе с саммари переписки. Оформление остаётся в кабинете отеля, через TravelLine. Полностью автоматическое создание брони заявлено как функция в разработке — пока эта часть сделки закрывается человеком, а бот берёт на себя всё, что происходит до неё.
Пока переписка с гостем хранится в личных телефонах сотрудников, каждый повторный визит начинается заново — и часто снова через площадку. Когда история и профиль гостя хранятся в кабинете отеля, бот узнаёт вернувшегося гостя и продолжает диалог с учётом прошлого проживания. Это база контактов, которая принадлежит отелю, а не растёт у площадки с каждой новой бронью.
Момент, когда гость уже готов бронировать, — лучшее время предложить то, что увеличивает средний чек: трансфер от вокзала, позднее заселение, спа или баню. Бот предлагает это по контексту диалога, а не отдельным списком, который никто не читает, — и передаёт менеджеру уже с готовым списком пожеланий гостя.
Нет. Бот доводит переписку до готовности гостя бронировать, показывает свободные даты и цены, а затем передаёт диалог менеджеру с саммари — окончательно бронь оформляется в кабинете отеля через TravelLine. Автоматическое создание брони заявлено как функция в разработке.
Из шахматки TravelLine — бот видит реальную занятость номеров и не может предложить гостю занятую дату. По устройству бота выдумать цену или пообещать несуществующий номер он не может: отвечает только тем, что видит в базе знаний объекта и в TravelLine.
Да, на тарифе «Бизнес» и выше — оплата через СБП, QR-код или ЮKassa доступна прямо в чате, без перехода на отдельный сайт. Это сокращает путь от готовности бронировать до фактической оплаты.
Да. История переписки и профиль гостя сохраняются в кабинете отеля, и при повторном обращении бот продолжает диалог с учётом прошлого проживания — это удерживает гостя от повторного поиска через площадку.
Да, бот предлагает уместные допродажи по ходу переписки — трансфер, спа, поздний выезд, дополнительное место — там, где это логично по контексту диалога, не превращая переписку в навязчивую продажу.
В любом из подключённых — WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, МАХ, Avito или в виджете на сайте, до 7 каналов в одном кабинете в зависимости от тарифа. Подробнее о работе бота в конкретных каналах — например, на странице Telegram-бот для отеля.
Отдельный канал по ссылке и QR-коду — для гостей, групп и корпоративных заказчиков, которые предпочитают Telegram.
Как бот видит занятость номеров и цены из шахматки TravelLine и почему это исключает обещания занятых дат.
Что автоматизировать в объекте в первую очередь и как переписка связывается с остальными процессами отеля.
Реальные объекты на Ai Консьерже: сколько диалогов бот проводит без сотрудника и как это выглядит в цифрах.
Покажем на демо, как бот отвечает вашим гостям первым, доводит их до готовности бронировать и передаёт менеджеру с саммари — на вашем объекте и с вашими данными из TravelLine.
Получить демо