Telegram-канал отеля — это ссылка t.me и QR-код, а не телефонный номер: разместите его в номере, на стойке, в подписи письма или в карточке объекта на площадке. Ai Консьерж отвечает в этом канале по базе знаний вашего объекта, с занятостью из TravelLine, а сложное передаёт менеджеру с саммари. Подключается на онбординге за один день.
Постоянные гости, корпоративные заказчики и организаторы групп часто предпочитают Telegram. Если у отеля там нет канала, они звонят, теряются в личном чате администратора или уходят туда, где им ответят так, как удобно им.
Тот же собеседник, что и в других каналах, только заточенный под то, за чем гости обычно приходят именно в Telegram.
t.me/адрес отеля и QR-код — разместите их в номере, на стойке или в подписи письма. Гостю не нужно заранее сохранять контакт.
Организатор корпоратива, турагент или представитель компании ведёт групповую заявку одним диалогом — бот отвечает по базе знаний объекта и передаёт менеджеру, когда нужен человек.
Фото номеров, PDF-меню и прайсы бот отправляет гостю прямо в переписку — уводить его на почту или на сайт не нужно.
Один бот работает сразу в нескольких мессенджерах: если гость перейдёт из Telegram в другой канал, его история и профиль не потеряются.
Правила заезда, номерной фонд, услуги, трансфер — ответы строятся по базе знаний объекта, откуда бы ни писал гость.
Готовность бронировать, жалоба или нестандартный запрос уходят менеджеру с кратким пересказом переписки — логика та же, что и в других каналах.
В первый день онбординга привязываем Telegram-канал отеля и настраиваем инбокс менеджера — со стороны отеля это пара часов.
Загружаем документы, прайсы и правила объекта, подключаем занятость TravelLine — бот начинает отвечать фактами вашего отеля, а не общими фразами.
Первое время ответы уходят гостю после одобрения сотрудника. Когда качество устраивает управляющего, ручник снимается, и бот отвечает сам.
Оба мессенджера подключаются к одному и тому же боту, но аудитория и сценарии у Telegram-канала свои — их стоит понимать до того, как заводить канал.
Постоянные и корпоративные гости чаще держат рабочую переписку именно в Telegram — там же, где у них рабочие чаты и группы коллег. Турагентствам и организаторам групповых заездов удобнее держать всю заявку по объекту в одном диалоге, к которому можно вернуться через месяц и найти нужное сообщение. Гостю, который нашёл отель по ссылке на площадке, тоже проще перейти в Telegram одним касанием, чем сохранять номер в контактах.
Ai Консьерж — один бот, который работает сразу в нескольких каналах, а не набор независимых ботов. Если гость сначала писал в Telegram, а потом перешёл в WhatsApp или виджет на сайте, разговор не начинается заново: профиль и история гостя одни на все каналы.
База знаний объекта, логика эскалации сложных диалогов менеджеру и режим обучения на старте — устроены одинаково независимо от того, откуда пишет гость. Меняется только точка входа: ссылка и QR-код вместо номера телефона. Это удобно там, где Telegram естественнее для аудитории объекта — деловые поездки, зарубежные гости, площадки вроде баз отдыха, где гости часто приходят по рекомендации и переходят по ссылке из переписки с друзьями.
Канал заводится в первый день онбординга — отелю не нужно разбираться в технической части. От сотрудника требуется пара часов: разместить ссылку и QR-код на точках контакта с гостем и передать материалы для базы знаний. Дальше канал работает как остальные — в общем инбоксе менеджера, с той же занятостью из TravelLine.
По ссылке вида t.me/адрес отеля и QR-коду — их размещают там, где гость видит контакты объекта: в номере, на стойке регистрации, в подписи письма и в карточке отеля на площадках бронирования. Сохранять номер телефона или искать отель по имени не нужно — переход по ссылке сразу открывает переписку с ботом.
Нет. Telegram-канал работает по ссылке и юзернейму, а не по номеру телефона отеля. Гость переходит по QR-коду или ссылке t.me и сразу попадает в переписку с ботом — заранее сохранять контакт не требуется.
Групповая заявка ведётся одним диалогом с организатором: бот отвечает по базе знаний объекта на вопросы о датах, номерах и условиях, а итоговое согласование и сложные детали передаёт менеджеру с саммари переписки. Отдельный чат на всю группу гостей заводить не нужно — переписка идёт с тем, кто заявку организует.
Да. Фото номеров, PDF-меню и прайсы бот присылает гостю прямо в переписку — не нужно уводить его на почту или на сайт. Это отправка материалов гостю от отеля; менеджер при подключении к диалогу тоже может приложить нужный файл.
Telegram работает по ссылке и QR-коду, а не по номеру телефона, как WhatsApp. Удобно для гостей, которые находят объект по описанию на площадке, и для групповых заявок. База знаний и эскалация менеджеру устроены одинаково — разница только в канале. Подробнее — на странице WhatsApp для отеля.
Канал привязывается в первый день онбординга — со стороны отеля это пара часов работы сотрудника. Дальше в течение 3–5 дней собирается база знаний и подключается занятость TravelLine, после чего бот начинает отвечать в режиме обучения под контролем сотрудника.
Как бот отвечает гостям на действующем номере отеля по QR-коду, без смены номера и без потери переписки.
Как переписка в мессенджере превращается в прямую продажу и снижает зависимость отеля от площадок.
Особенности отраслевого запуска: сезонность, групповые заезды, специфика гостей баз отдыха.
Как AI-консьерж работает на реальных объектах: результаты, цифры, примеры диалогов.
Покажем на демо, как бот отвечает вашим гостям в Telegram по ссылке и QR-коду: с базой знаний вашего объекта и реальной занятостью. Оставьте заявку — соберём демо-сценарий под ваш объект.
Получить демо