Если в отеле уже стоит TravelLine, бот подключается к шахматке и отвечает гостю по реальной занятости номеров и ценам — не по шаблону. Свободные даты видно сразу, а если свободных дат на запрошенный период нет, бот так и говорит и передаёт диалог менеджеру. Саму бронь бот не создаёт: диалог доводится до готовности и передаётся менеджеру в кабинете отеля с саммари переписки.
Разница между ботом-конструктором и ботом с интеграцией видна в первом же вопросе про свободные даты.
Бот отвечает гостю по реальной шахматке — свободные даты и цены, а не по шаблону и не по памяти администратора.
Если свободных дат на запрошенный период нет, бот так и говорит и передаёт диалог менеджеру отеля с саммари переписки.
API TravelLine не позволяет боту создавать бронь самому. Готовый диалог с саммари уходит менеджеру, который оформляет бронь в кабинете отеля, в том числе без предоплаты.
Шахматка TravelLine подключается на третий день онбординга — после каналов и базы знаний, перед прогоном сценариев.
Если у отеля не TravelLine, а другая система, интеграция по API доступна на тарифе «Индивидуальный».
Автоматическое создание брони в TravelLine и Bnovo заявлено в тарифе «Расширенный» со статусом «в разработке» — это ещё не работающая функция.
Действующий номер WhatsApp остаётся вашим — привязка сканом QR как «связанное устройство», без паролей и API-ключей. Telegram — по ссылке t.me и QR вместо номера.
Сначала подключаются мессенджеры и загружается база знаний объекта — первые два дня онбординга.
На третий день подключаем интеграцию, и бот начинает отвечать по реальной занятости и ценам.
Проверяем ответы на реальных вопросах гостей, донастраиваем и передаём кабинет команде отеля.
Раньше менеджер сам открывал шахматку на каждый вопрос гостя о свободных датах. Теперь эту сверку делает бот: он берёт занятость и цены из TravelLine и отвечает сразу, без участия человека. Менеджер включается там, где решение принимает он сам, — оформляет бронь в своём кабинете TravelLine, в том числе без предоплаты, получив от бота готовый диалог с саммари вместо пересказа истории с нуля.
API TravelLine не даёт стороннему боту создавать бронь напрямую — это ограничение системы, а не недоработка. Поэтому финальный шаг всегда за менеджером отеля. Автоматическое бронирование в TravelLine и Bnovo заявлено в тарифе «Расширенный», но на сегодня это функция со статусом «в разработке», а не готовая возможность.
Отелям на других системах — например, Shelter или Контур.Отель — интеграция по API доступна на тарифе «Индивидуальный». Если у объекта вообще нет PMS, бот всё равно отвечает по базе знаний объекта, а актуальность свободных дат подтверждает менеджер вручную, как это устроено сегодня.
Бот с кнопочным меню отвечает по заранее заданным сценариям и не знает, что происходит в PMS отеля прямо сейчас. Бот с интеграцией сверяет каждый ответ о датах и ценах с реальной системой — поэтому не может пообещать то, чего физически нет.
Занятость номеров и наличие свободных дат по шахматке, а также цены — бот отвечает гостю по этим данным, а не придумывает их. Это то, что видно в системе управления отеля на момент вопроса.
Нет. API TravelLine этого не позволяет. Бот доводит диалог до готовности и передаёт его менеджеру с саммари переписки, а бронь менеджер оформляет сам в кабинете отеля, в том числе без предоплаты.
Бот так и говорит: свободных дат на запрошенный период нет. Обещать занятый номер он не может по устройству — занятость берётся из шахматки TravelLine, а не додумывается. Сам подбирать альтернативы бот не берётся: диалог передаётся менеджеру отеля с саммари переписки, и вариант гость обсуждает уже с человеком, который видит всю картину по загрузке.
Да, автобронирование в TravelLine и Bnovo заявлено в тарифе «Расширенный», но статус этой функции на сегодня — «в разработке». Пока бронь в любом случае оформляет менеджер вручную.
Да, интеграция по API с другими системами, например Shelter или Контур.Отель, доступна на тарифе «Индивидуальный». Состав возможностей по тарифам — на главной странице.
Да. Бот отвечает гостю по базе знаний объекта — правила, номера, услуги, — а актуальность свободных дат в этом случае подтверждает менеджер вручную, как и было до подключения бота.
С чего начинается автоматизация переписки и как в неё встраивается сверка с занятостью номеров.
Как устроен бот для сезонного потока гостей и что он берёт из системы бронирования объекта.
Как хранятся токены каналов и интеграций, включая TravelLine, и что защищает данные объекта.
Результаты внедрения на действующих объектах — цифры и детали конкретных запусков.
Соберём демо на данных вашего отеля: как бот отвечает по занятости TravelLine и что видит менеджер, когда диалог доходит до брони.
Получить демо