Ai Консьерж отвечает будущему отдыхающему санатория или пансионата: что входит в путёвку, какие документы взять на заезд, какая диета в столовой и можно ли приехать с сопровождающим — по регламенту вашего объекта из базы знаний. Про здоровье и лечение бот не консультирует и передаёт вопрос человеку. Диалог идёт в переписке столько дней, сколько нужно гостю на решение.
Гость санатория сравнивает варианты неделями, возвращается к переписке в разное время и на разных площадках — а бот должен помнить, о чём уже спрашивал.
Бот берёт на себя длинную часть общения и честно останавливается там, где нужен человек — сотрудник объекта.
Состав путёвки, длительность заезда, лечебная база и процедуры — бот отвечает по базе знаний вашего санатория, без домыслов.
Нужна ли санаторно-курортная карта и какие документы взять — бот отвечает по регламенту вашего объекта, а не по общим правилам из интернета.
Диетическое меню и особенности столовой — из базы знаний объекта; что можно и нельзя есть по показаниям, бот не определяет.
Бот не подбирает лечение, не оценивает показания и противопоказания и не даёт медицинских рекомендаций — такие вопросы уходят человеку.
Можно ли приехать с сопровождающим, что с доступной средой, как добраться от вокзала — бот отвечает тем, что вы указали в регламенте объекта.
Отдыхающий, который приезжает не первый раз, продолжает диалог с историей — бот не начинает разговор заново.
Действующий номер WhatsApp остаётся вашим — привязка сканом QR как «связанное устройство», без паролей и API-ключей. Telegram — по ссылке t.me и QR вместо номера.
Профиль лечения, состав путёвок, диеты, документы для заезда и правила по сопровождающим оформляются в базу знаний бота.
Подключаем мессенджеры, которыми пользуется ваш гость, — переписка не теряется при переходе между ними.
Вместе с вами фиксируем, что бот отвечает сам, а что уходит сотруднику объекта; первые недели ответы идут с одобрения сотрудника.
Путёвка на 10–21 день — решение, которое обдумывают дольше, чем бронь в отеле на выходные. Гость сравнивает варианты, советуется с семьёй, возвращается к переписке несколько раз и ждёт, что на пятый вопрос ему ответят так же терпеливо, как на первый. Это меняет саму задачу бота: не закрыть один быстрый диалог, а провести гостя через длинную консультацию, не потеряв контекст.
Ai Консьерж отвечает про путёвки, заезд, документы, питание и инфраструктуру — то, что зафиксировано в базе знаний вашего объекта. Он не консультирует по здоровью: не подбирает лечение, не оценивает показания и противопоказания, не даёт медицинских рекомендаций. Как только вопрос выходит за пределы регламента объекта, бот передаёт диалог сотруднику объекта вместе с саммари переписки — дальше отвечает человек.
После заезда вопросы меняются: расписание процедур, часы работы столовой, где взять полотенце. Бот отвечает и на них, по тому же регламенту объекта, не путая этот поток с консультациями будущих покупателей путёвок. Отдельно бот помнит гостей, которые приезжают не первый раз, — это особенно заметно в санаториях с высокой долей повторных заездов.
Если санаторий ведёт учёт занятости номеров через TravelLine, бот подключается к ней так же, как в отеле, — подробности на странице интеграции с TravelLine.
Бот отвечает по базе знаний вашего объекта: что входит в путёвку, сколько длится заезд, какая лечебная база и какие процедуры доступны. Если вопрос выходит за пределы загруженного регламента, бот передаёт его человеку с саммари переписки, а не додумывает ответ.
Ответ зависит от регламента конкретного объекта — бот отвечает по документам и правилам, которые указаны в базе знаний вашего санатория. Если этой информации там нет, бот честно скажет, что уточнит, и передаст вопрос менеджеру, а не будет гадать.
Если такая возможность у вашего объекта есть и она описана в базе знаний, бот расскажет об условиях. Если формат объекта этого не предусматривает или ответ требует уточнения деталей, диалог уходит менеджеру.
По регламенту столовой вашего объекта: какое меню, есть ли диетические столы, как устроено питание в течение дня. Это справочная информация из базы знаний, а не рекомендация по диете при конкретном заболевании.
Нет. Бот не подбирает лечение, не оценивает показания и противопоказания к процедурам и не даёт медицинских рекомендаций. Такие вопросы бот сразу передаёт сотруднику объекта вместе с саммари переписки и замолкает, пока отвечает человек. Границу между тем, что бот отвечает сам, и тем, что уходит человеку, вы фиксируете на онбординге.
Бот отвечает по тому, что вы укажете в базе знаний объекта: условия для сопровождающих, доступность инфраструктуры, трансфер от вокзала. Чего в базе знаний нет, бот не придумывает — передаёт вопрос менеджеру.
Похожий формат объекта: сезонный поток, вопросы про инфраструктуру и заезд по путёвкам или напрямую.
С чего начинается автоматизация переписки с гостями и что снимается с объекта первым.
Как обрабатываются персональные данные отдыхающих: согласие, изоляция объекта, шифрование.
Как Ai Консьерж работает на реальных объектах размещения.
Соберём демо-сценарий на путёвках, диетах и документах вашего объекта — увидите, как бот ведёт гостя к покупке.
Получить демо