WhatsApp — канал, куда гость пишет первым и где ждёт ответа быстрее всего. Ai Консьерж подключается к действующему номеру отеля по QR-коду и берёт переписку на себя: знает номерной фонд, цены и правила вашего отеля, сверяет свободные даты в TravelLine, отвечает на языке гостя. Сложное уходит живому менеджеру с саммари диалога, а 64,8% переписок на двух отелях в проде прошли без единого сообщения сотрудника.
Номер объекта висит на сайте, в картах и на визитке. Туда пишут в любое время, и почти всегда — с вопросом, ответ на который отель уже знает.
Не автоответчик с меню-кнопками, а собеседник, который знает ваш объект и умеет вовремя отойти в сторону.
Подключение по QR-коду через «Связанные устройства» — как ещё одно устройство рядом с телефоном отеля. Гости пишут на привычный номер, менять его на сайте и в картах не нужно.
Правила заезда, номерной фонд, питание, трансфер, спа, животные, дети — бот отвечает фактами вашего отеля. Чего нет в базе, он не придумывает.
«Есть что-то с 5 по 8?» — бот смотрит в шахматку и отвечает по реальной картине, а не по памяти администратора.
Гость просит показать номер — бот присылает фото, PDF-меню ресторана или прайс услуг в ту же переписку. Решение принимается, не выходя из WhatsApp.
Готовность бронировать, жалоба, нестандартный запрос — диалог уходит человеку с кратким пересказом и профилем гостя. Бот замолкает, пока отвечает менеджер.
Вернувшийся гость пишет в тот же чат — бот продолжает с контекстом прошлого проживания, как знакомый администратор.
В кабинете нажимаете «Подключить номер», открываете на телефоне отеля WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства и сканируете QR-код. Паролей и API-ключей не требуется, номер остаётся вашим.
Мы собираем базу знаний из ваших материалов — сайта, презентации, прайсов, правил — и подключаем TravelLine, чтобы бот видел занятость. Запуск обычно занимает 3–5 дней.
Сначала режим модерации: черновик ответа в WhatsApp уходит гостю после проверки вашим сотрудником. Когда качество устраивает, бот работает сам, а в инбоксе менеджер видит только переданное человеку.
Гость приходит из карт, с сайта, из объявления или по рекомендации — и почти всегда переходит в мессенджер, чтобы «просто спросить». Отсюда две особенности канала, которые определяют, теряет отель бронь или получает её.
Человек, который выбирает жильё, пишет сразу нескольким объектам. Ответивший первым получает разговор, остальные — вежливое молчание. Ночная переписка особенно уязвима: утренний ответ приходит, когда решение уже принято. Бот снимает именно этот разрыв — он отвечает в момент обращения, а не в начале смены.
Переписка в WhatsApp — это фактически карточка гостя: что спрашивал, что обещали, чем остался недоволен. Пока она живёт в личном телефоне администратора, отель эту историю не контролирует. Когда канал заведён в кабинет, история переписки и договорённости с гостем сохраняются за отелем, а не уходят вместе с сотрудником.
Когда переписка из WhatsApp стекается в один инбокс, появляется картина: сколько диалогов пришло, какую часть решил бот сам, а какая ушла к менеджеру, и на каком диалоге был недовольный гость. Спорные ответы бота уходят на дообучение — бот перенимает манеру сотрудников.
WhatsApp обычно даёт основной поток, но завязываться на него одного рискованно. Тот же бот с той же базой знаний работает в Telegram, Instagram, ВКонтакте, МАХ, Avito и в виджете на сайте — до 7 каналов в одном кабинете. Если поток перетечёт в другой мессенджер, гость и бот перейдут туда без потери переписки.
Сообщения гостей в WhatsApp — персональные данные, обработка идёт по 152-ФЗ: с согласием, политикой конфиденциальности и правом на удаление. Хранится в российском контуре, у отеля свой арендатор, токен WhatsApp-номера шифруется отдельно от других каналов.
Номер отеля подключается по QR-коду из кабинета: вы открываете WhatsApp на телефоне отеля, заходите в «Связанные устройства» и сканируете код. Паролей и API-ключей не требуется. После привязки бот начинает отвечать гостям в том же номере, куда они писали и раньше.
Нет. Бот работает на действующем номере отеля — том, что указан на сайте, в карточках и на визитках. Гость ничего не замечает: пишет туда же, куда и раньше, и получает ответ за секунды вместо ожидания администратора.
Да. В кабинете виден список подключённых номеров, и объект может завести больше одного — например, отдельный номер для броней и отдельный для ресторана или спа. Вся переписка сходится в общий инбокс менеджера.
Бот сам разбирается с типовыми вопросами гостя — заезд и выезд, свободные номера, питание и трансфер — и сверяет даты через TravelLine. На двух отелях в проде так прошли 64,8% диалогов — без единого сообщения сотрудника. Готовность забронировать, жалобу или нестандартную просьбу передаёт менеджеру со сводкой переписки. Подробнее о логике ответов — на странице чат-бот для отеля.
Да. Голосовые сообщения распознаются и обрабатываются так же, как текст — гостю не нужно перепечатывать вопрос. Язык гостя определяется автоматически, ответ приходит на нём же.
Да, по 152-ФЗ: согласие в форме, политика конфиденциальности, право на удаление данных. Приложение и база — в российском контуре, у каждого отеля свой арендатор, токены каналов хранятся зашифрованными — переписку одного объекта другой не видит.
Как устроен отельный бот: база знаний объекта, эскалация менеджеру, режим обучения и чем он отличается от универсального конструктора.
Что автоматизировать в объекте в первую очередь, как связать переписку с системой управления и какие процессы снимаются следом.
Продукт целиком: 7 каналов, аналитика для управляющего, допродажи и оплата в чате, безопасность данных, тарифы.
Покажем на демо, как бот отвечает вашим гостям с вашего номера: на ваших правилах, вашем номерном фонде и с реальной занятостью. Оставьте заявку — свяжемся и соберём демо-сценарий.
Получить демо