Ai Консьерж обрабатывает данные гостей вашего отеля по требованиям 152-ФЗ: согласие в форме заявки, политика конфиденциальности, право на удаление. Приложение и база данных размещены в РФ-контуре — данные гостей не покидают Россию. Каждый отель работает в отдельном изолированном арендаторе: один объект физически не видит переписку и гостей другого, а токены каналов и интеграций хранятся зашифрованными.
Прежде чем подключать бота к переписке с гостями, управляющий вправе спросить: а что будет с этими данными и кто за них отвечает.
Ни одна из них не заменяет договор между отелем и Ai Консьержем — это описание того, как устроена платформа.
Чекбокс согласия на обработку персональных данных стоит в форме заявки со ссылкой на политику конфиденциальности, доступную по адресу /privacy.html.
Приложение и база данных размещены на серверах в России. Переписка, профили гостей и база знаний объекта не покидают страну.
Каждый объект — отдельный арендатор со своими данными, базой знаний и каналами. Один отель физически не видит гостей и переписку другого.
Токены каналов и интеграций — WhatsApp, TravelLine, платёжные сервисы — хранятся в зашифрованном виде, а не открытым текстом.
Гость вправе потребовать удаления своих персональных данных. Право закреплено в политике конфиденциальности; порядок конкретного обращения фиксируется в договоре с отелем.
В кабинете отеля две роли: админ настраивает объект и видит все разделы, оператор работает только с диалогами и не имеет доступа к настройкам, аналитике и знаниям бота.
Гость пишет в один из подключённых каналов. Сообщение, контакт и история переписки сохраняются в кабинете вашего отеля — в его изолированном арендаторе.
Бот отвечает из базы знаний объекта. Переписка и профиль гостя хранятся в приложении и базе данных в РФ-контуре, токены интеграций — в зашифрованном виде.
Если гость просит удалить свои данные, отель обрабатывает запрос по порядку, зафиксированному в политике конфиденциальности и в договоре с отелем.
Конкретные роли сторон, объём обработки и обязанности по персональным данным гостей фиксируются в договоре между отелем и Ai Консьержем. Юридическую квалификацию этих ролей мы на сайте не даём: она зависит от условий конкретного соглашения, и определять её должен юрист, а не посадочная страница. Всё, что описано здесь, — про устройство платформы: где физически лежат данные, как разделены объекты и как хранятся токены.
В кабинете отеля две роли. Админ отеля видит и настраивает всё: настройки, базу знаний, цены, аналитику, каналы и переписку по объекту. Оператор работает только с диалогами — читает, отвечает, перехватывает, помечает неверные ответы бота, — но не видит настройки, аналитику и знания бота и не может менять цены и источник наличия. Как роли расписаны по разделам кабинета — в руководстве администратора.
Каждый отель на платформе — отдельный арендатор со своей базой знаний, каналами и историей переписки. Технически один объект не имеет доступа к данным другого, даже если оба подключены к одному Ai Консьержу и работают с одним и тем же тарифом.
Отдельного публичного регламента на этот случай на сайте нет: порядок передачи или удаления данных при завершении работы с платформой фиксируется индивидуально в договоре между отелем и Ai Консьержем.
Конкретные роли сторон, объём обработки и обязанности фиксируются в договоре между отелем и Ai Консьержем. Юридическую квалификацию этих ролей сайт не даёт — она зависит от условий конкретного соглашения и относится к компетенции юриста. Описание на этой странице касается устройства платформы: РФ-контур хранения, изоляция объектов друг от друга, шифрование токенов каналов и интеграций.
Приложение и база данных Ai Консьержа размещены в РФ-контуре — на серверах в России. Данные гостей не покидают страну в процессе обычной работы платформы. Это касается переписки, профилей гостей и базы знаний вашего объекта.
Нет. Каждый отель работает в отдельном изолированном арендаторе со своей базой знаний, каналами и данными гостей. Технически один объект не имеет доступа к переписке, гостям и настройкам другого — даже если оба подключены к одному Ai Консьержу.
У гостя есть право на удаление персональных данных — это закреплено в политике конфиденциальности. Порядок обращения по конкретному случаю — куда писать, в какие сроки данные удаляются — фиксируется в договоре между отелем и Ai Консьержем; публичного регламента с точными сроками на сайте нет, и уточнять его нужно на этапе подключения.
В кабинете отеля две роли. Админ отеля видит и настраивает всё: настройки, базу знаний, цены, аналитику, каналы и переписку. Оператор работает только с диалогами — читает, отвечает, перехватывает, помечает ошибки бота, — но не видит настройки, аналитику и знания бота и не может менять цены и источник наличия. Как распределить роли между сотрудниками — в базе знаний.
Публичного регламента на этот случай на сайте нет — порядок передачи или удаления данных при завершении работы фиксируется индивидуально в договоре между отелем и Ai Консьержем. Уточнить условия можно на этапе обсуждения подключения.
Кейс курортного отеля и типовые сценарии: что меняется на объекте после запуска бота.
Как бот видит занятость номеров и почему токен интеграции хранится зашифрованным.
Инструкции по настройке кабинета, ролям сотрудников и повседневной работе с ботом.
Продукт целиком: каналы, аналитика для управляющего, тарифы и запуск за 3–5 дней.
Покажем на демо, как оформляется согласие, где хранятся данные и что видят разные роли в кабинете вашего отеля.
Получить демо