Пишем о переписке с гостями и о том, что за ней стоит: почему ночные сообщения дороже дневных, по каким правилам живёт WhatsApp у бизнеса, как возвращать брони из OTA в прямой канал и где проходит граница между работой бота и работой администратора. Без общих слов — только то, что видно на реальных объектах.
Что происходит с сообщением, которое гость отправил в час ночи, почему ответ «доброе утро, свободно» уже никого не догоняет и какие есть способы закрыть ночь без ночного администратора.
Чем приложение WhatsApp Business отличается от платформы, почему всё упирается в согласие гостя и окно 24 часов и за какие действия отели реально теряют рабочий номер.
Гость уходит в агрегатор не из-за цены, а из-за трения. Разбираем семь точек, где отель теряет прямую бронь, и порядок шагов — от бесплатных к дорогим.
Вопрос «бот или человек» поставлен неправильно. Разбираем, какие задачи отдавать боту, какие нельзя отдавать никогда и как выглядит правильная передача диалога менеджеру.
Новые материалы можно читать в RSS-ленте блога.
Соберём демо на базе знаний вашего отеля: те же вопросы, что задают ваши гости, и ответы, которые бот даёт по вашим правилам.
Получить демо